İptal - İade - Değişim

Oksijen Yayıncılık San. ve Tic. Ltd. Şti. (Oksijen Yayıncılık), iade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hareket etmektedir.

Hiçbir Gerekçe Göstermeksizin Yapılabilecek Ürün İadesi ve Koşulları

Oksijen Yayıncılık'tan satın aldığınız ürün veya ürünleri, cayma hakkı kapsamında iade edilemeyen ürünler hariç olmak üzere, teslim tarihinden veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ürün hasarlı olmasa dahi iade edebilirsiniz.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için satın aldığınız ürünün; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış, tahrip edilmemiş ve bozulmamış olması gerekmektedir. Ayrıca cayma hakkının kullanılacağına ilişkin yazılı bildirimin Oksijen Yayıncılık'a iletilmesi zorunludur.

Bu bildirimin Oksijen Yayıncılık'a ulaşmasının ardından, bildirimin ulaştığına dair teyit bilgisi tarafınıza iletilecek ve bildirimin ulaşma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, cayma hakkına konu ürün veya ürünlerin bedeli ödeme şeklinize uygun olarak tarafınıza iade edilecektir.

İade edilecek ürünlerin mutlaka ürün faturasının aslı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslının gönderilmemesi durumunda KDV ve varsa diğer yasal kesintiler iade edilemeyecektir.

Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Abonelik sözleşmeleri kapsamında sağlananlar dışında kalan gazete, dergi ve benzeri süreli yayınlar.

• Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla sunulan hizmetler.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

• Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanılan hizmetler.

İadesi yapılacak ürün veya ürünler, teslimatın gerçekleştirildiği ve Oksijen Yayıncılık'ın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Ürün, koruyucu bir ambalaj içerisine yerleştirilmeli ve kargo firmasının etiketi doğrudan ürün kutusu üzerine yapıştırılmamalıdır. Ürün ambalajında oluşabilecek deformasyonlar, ürünün tekrar satışını engelleyebileceğinden iade sürecini olumsuz etkileyebilir.

Arızalı / Hasarlı / Ayıplı Ürünlere İlişkin İade Koşulları

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, reklam veya ilanlarında belirtilen özellikleri taşımayan; satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı olan veya kullanım amacını yerine getirmesini engelleyen maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içeren ürünler ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Bu durumda tüketici;

• Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

Oksijen Yayıncılık'tan satın aldığınız, Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki tüm sanayi malları, üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.

Satın aldığınız ürünün ayıplı olması durumunda, teslim tarihinden itibaren en geç 6 (altı) ay içinde durumu yazılı olarak Oksijen Yayıncılık'a bildiriniz.

Dilerseniz, ürününüzün garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda belirtilen en yakın yetkili teknik servise başvurarak zaman kaybetmeden onarım işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ayıplı Ürünlerde Uygulanan Süreç

Ayıplı olduğu gerekçesiyle Oksijen Yayıncılık'a gönderilen ürünlerde aşağıdaki süreç uygulanmaktadır:

• Ürün, tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde işleme alınır.

• Ürün teslim alınarak şirket kayıtlarına işlenir.

• Üründeki arıza tespit edilir. Teknolojik ürünlerde gerekli görüldüğü takdirde teknik testler gerçekleştirilir.

• Ürün, en geç 3 iş günü içerisinde yetkili teknik servise veya tedarikçi firmaya gönderilir.

• Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günüdür.

• Yetkili servis veya tedarikçiden gelen sonuç tarafınıza telefon veya e-posta yoluyla bildirilir.

• Ürün tamir edilmişse tarafınıza gönderilir. Değişim veya iade uygun görülmüşse talebiniz doğrultusunda yeni ürün gönderilir veya ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme şeklinize uygun olarak iade edilir.

Kullanıcı hatası sonucu arızalandığı tespit edilen ürünler için yukarıdaki haklar geçerli değildir.

Ayıplı Ürün Gönderim Şartları

Ayıplı ürün gönderimlerinde aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Faturanın arka kısmındaki ürün iade bölümü eksiksiz doldurulmalıdır.

• Üründeki arıza veya sorun açık ve anlaşılır şekilde belirtilmelidir.

• Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün uygun koruyucu ambalaj içerisine yerleştirilmeli, kargo etiketi doğrudan ürün kutusuna yapıştırılmamalıdır.

• Ürün, Oksijen Yayıncılık'ın anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir. Bu durumda kargo ücreti Oksijen Yayıncılık tarafından karşılanacaktır.

Sanayi Mallarına İlişkin Garanti Belgesi ve Süresi

İmalatçı veya ithalatçılar, ürettikleri ya da ithal ettikleri sanayi malları için Ticaret Bakanlığı tarafından onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır.

Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır.

Lütfen satın aldığınız ürünün garanti belgesinde yer alan fatura tarihini ve belge bilgilerini kontrol ediniz.

Sanayi Mallarına İlişkin Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu

Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları; tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarıma ilişkin Türkçe kullanım kılavuzu ile birlikte satılmalıdır.

• Satın aldığınız ürüne ait kullanım kılavuzunu dikkatlice inceleyiniz.

• Kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Teslimattan Kaynaklanan Problemler

Özel kargo firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi halinde oluşan zarar Oksijen Yayıncılık tarafından karşılanmaktadır. (Yurt dışı posta servisleri sigortasız gönderim yaptığından bu teminat geçerli değildir.)

Hasarlı paket teslim alındığında:

• Hasarlı paket teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Kargo görevlisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, paketin açılarak ürünün kontrol edilmesini ve durumun tutanak altına alınmasını talep etme hakkınız bulunmaktadır.

• Paket teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslimatı eksiksiz yaptığı kabul edilir.

• Paket teslim alınmamış ve tutanak tutulmuşsa, tutanağın bir nüshası ile birlikte en kısa sürede Oksijen Yayıncılık'a bilgi verilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlam bir gönderim sağlanacaktır.

İletişim

Teslim edilen ürünlerle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için;

Telefon: 0 (212) 909 40 94

E-posta: info@oksijenyayincilik.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dikkat: Siparişinizle ilgili tüm iletişimlerde lütfen sipariş numaranızı belirtiniz.

Oksijen Yayıncılık San. ve Tic. Ltd. Şti.

Saray Mahallesi Sezai Karakoç Caddesi No:26
Kahramankazan / Ankara

E-posta: temsilci@oksijenyayincilik.com